gro（grow是什么意思）

2024-03-31 10:03:11次浏览条评论

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1、GRO是英文”GuestRelationOfficer“的缩写，酒店行业指的是客户关系主任

2、GRO的职务负雀拿责处理酒店和客人之间的关系，具体内容包括巡查公共区域，在大厅做好引领客人办理入住手续或模族者退房，处理突发事件和宾客投诉等。

1、GRO要对酒店非常熟悉，酒店的设计、各种设施、方位，甚至酒旦岁弊店周边的一些场所也要有所了解，以便应对客人的要求

2、GRO对客人要礼貌，说话语气要温和

GRO（ General Register Office）客务关系主任, 是专门处理客人和公司之间的关系。

客户关系主任同大副有点类似一般属于棚誉前厅管辖，主要是在大堂负责与客户沟通，替客户做一些闻讯解释工作，做好客户的关系维护作用。就是酒店在没有专人接待过程中，酒店同客人直接对接的纽带，对酒店的形象有一定的影响，所以尽可能的有良好的英语口语水平，一般英文都要会讲。工资大概在4000-5000左右。

拓展内容：

客户关系：

客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或散和旁联盟关系。

客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易冲橡提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。

通常所说的客户关系管理（Customer Relationship Management）即与客户关系相关。

参考资料百度百科词条客户关系

gro和gsm相比，gsm职贺亩烂位高。gro都会是领班甚至主管理。gsm是服禅漏务经理职位,代表酒店全权处理宾客投诉、宾客生命安全及财产赔偿的复杂事项耐握。

gro（grow是什么意思）

GRO是英文”Guest Relation Officer“的缩写，酒店行业指的是客户关系主任

岗位职责

1、掌握当日客情及餐饮活动。

2、参与各谨圆项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。

3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。

4、与住店宾客弊乱保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。

5、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时祥卜塌采取跟进措施与向上级反映。

6、随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。

7、随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。

前厅部岗位职责

1、熟悉掌握酒店的房价政策和预订业务；

2、受理客房预订业务；

3、负责与有关公司、旅行社等客源单位建立良好的业务关系；

4、加强与总台接待处的联系，及时向前厅部经理及总台相关岗位和部门提供有关客房预订资料和数据；

5、参与客情预报工作，向上级提供VIP抵店信息；

6、参与前厅部对外订房业务的谈判及合同的签订。