客户价值包括哪些方面（客户价值体现在哪几个方面）

1. 顾客价值是顾客从某种产品或服务中所获得的总利益与购买和拥有时所付出的总成本的比较，即顾客从企业提供的产品和服务中所获得的满意程度。 2. 顾客价值的研究包括三个不同的方面:一是企业提供给顾客的价...，以下是对"客户价值包括哪些方面"的详细解答!

文章目录

• 1、客户价值是什么意思 什么是客户价值
• 2、客户价值体现在哪几个方面
• 3、顾客总价值包括什么

客户价值是什么意思 什么是客户价值

1. 顾客价值是顾客从某种产品或服务中所获得的总利益与购买和拥有时所付出的总成本的比较，即顾客从企业提供的产品和服务中所获得的满意程度。

2. 顾客价值的研究包括三个不同的方面:一是企业提供给顾客的价值，即从顾客的角度感知企业提供的产品和服务的价值;另一种是顾客为企业提供的价值，即从企业的角度，根据顾客的消费行为和消费特征等变量来衡量顾客为企业创造的价值。顾客价值衡量的是顾客对企业的相对重要性，是企业进行差异化决策的重要标准。第三，顾客价值研究，企业和顾客是价值感知的主体和客体，称为顾客价值交换研究。

客户价值体现在哪几个方面

老客户的价值：

我们在做老客户前，首先要理解一下老客户的真正价值是在哪里。

1、新品破零

新品破零自然不用多说，这也是大多数卖家维护老客户的目的所在。通过老客户破零，不仅不用担心被系统惩罚，而且老客户的营销成本很低，购买新品还能进一步辅助新品权重。

2、精准标签

我们知道现在淘宝是千人千面，在这样的基础上，标签就显得尤为重要。而精准标签的方法就是提高精准人群的转化，老客户就是我们的精准人群，老客户回购自然能够进一步增加我们店铺标签的精准性。

3、提高权重

相比新客户，老客户对于店铺权重的辅助作用更强，老客户复购率高，有助于提高店铺的整体权重，增强竞争力。

4、宣传

如果你的宝贝质量过硬，店铺服务到位，之前的老客户有很大的可能给你在评论、买家秀、问大家甚至在与朋友交流时在口头上给你产品做免费的宣传。更有利于店铺突破流量瓶颈，实现销量增长，甚至实现品牌效应，助力店铺发展。

顾客总价值包括什么

顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。

顾客总价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。

顾客获得的总价值使顾客获得更大“顾客让渡价值”的途径之一，是增加顾客购买的总价值。顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项价值因素的变化均对总价值产生影响。

产品价值

产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。它是顾客需要的中心内容，也是顾客选购商品的首要因素，因而一般情况下，它是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。产品价值是由顾客需要来决定的，因而在分析产品价值时应注意两点：

在经济发展的不同阶段，顾客对产品的需要有不同的要求，构成产品价值的要素以及各种要素的相对重要程度也会有所不同。

例如在住房短缺时代，我们关心的是有没有房子住，“居者有其屋”；但随着国家经济的发展，人们生活水平的提高，这时我们对住宅的要求也更高了，更多了，不但考虑产品的使用，设计，还要求住宅的小区环境和配套都要能满足我们的需求。

在经济发展的同一事情，不同类型的顾客对产品价值也会有不同的要求，在购买行为上显示出极强的个性特点和明显的需求差异性。

因此，这就要求企业必须认真分析不同经济发展时期顾客需求的共同特点以及同一发展时期不同类型顾客需求的个性特征，并据此进行产品的开发与设计，从而为顾客创造更大的价值。